Как покупать

Кто может покупать товары на маркетплейсе ЦДХ-Онлайн?

Совершить покупку может любой зарегистрированный пользователь. В настоящее время оплата заказов и доставка товаров доступна только для покупателей из России.

Личный кабинет

После регистрации заполните обязательные поля в Личном кабинете – эта информация будет нужна при оформлении заказа. Если вы хотите начать продавать товары на маркетплейсе – отправьте заявку через Личный кабинет.

Какие товары представлены на маркетплейсе?

На маркетплейсе представлены товары из следующих категорий: Живопись, Графика, Гравюра, Иконы, Книги, Ковры и килимы, Прикладное искусство, Скульптура, Посуда и фарфор, Часы, Мода, Фотография, Автомобили, Ювелирное искусство, Мебель, Свет, Цифровое искусство, Винтажные аксессуары, Инсталляция, Коллаж, Мозаика, Аэрография.

Чтобы найти интересующий вас товар, используйте Поиск по категориям, типу товара, стилю, автору.

В разделе Галереи можно ознакомиться с полным списком Галерей, которые размещают свои товары на нашем маркетплейсе.

Как добавить товары в корзину?

Чтобы купить товар, представленный в каталоге, добавьте его в корзину кнопкой «Купить». Понравившийся товар можно добавить в раздел «Избранное», чтобы изучить информацию о нем позднее. Большинство товаров представлены в единственном экземпляре, гарантией приобретения товара является его оплата. Мы не резервируем товары до совершения факта оплаты.

Какие гарантии подлинности товаров?

Мы следим за качеством и подлинностью товаров, которые предлагаются к продаже на нашем маркетплейсе. При покупке мы рекомендуем проверять информацию или документы, подтверждающие правообладание/наличие экспертизы, которые предоставляет продавец. Это обеспечивает дополнительную гарантию при покупке, а также помогает не допускать случаев мошенничества на нашей платформе.

Как оформить заказ?

Полная стоимость заказа состоит из стоимости выбранных товаров и стоимости услуг доставки.

В случае выбора нескольких товаров от разных продавцов в корзине формируются несколько заказов, объединяющих товары одного продавца.

После добавления заказов в корзину вы можете изменить количество товаров, адрес доставки, а также контактную информацию получателя.

Способы оплаты

Заказы оплачиваются посредством 100-процентной предоплаты с помощью банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр ООО «Бест2пэй». Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение с использованием протокола TLS 1.2. ООО «Бест2пэй» соответствует международным требованиями PCI DSS для обеспечения безопасной обработки реквизитов банковской карты Покупателя.

Конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают к ЦДХ-ОНЛАЙН, их обработка производится на стороне процессингового центра «Бест2пэй» и полностью защищена.

С целью обеспечения дополнительной безопасности платежей на нашем маркетплейсе существуют лимиты на проведение единоразового платежа. Сумма заказа может быть оплачена несколькими платежами с указанием данных средства платежа (карты), в случае если общая стоимость заказа у одного продавца превышает:

Для проведения каждого из платежей необходимо указывать данные средства платежа.

После оплаты на электронную почту покупателя, указанную в Личном кабинете, приходит электронный чек об оплате товара и чек об оплате услуг доставки, если они были в заказе.

Способы доставки

Покупатель при оформлении заказа может выбрать тип доставки, доступный для данного товара.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из способа доставки, габаритов товара, наличия услуги «Страхование».

При способе доставки «Самовывоз» продавец и покупатель самостоятельно согласовывают передачу заказа после оформления заказа на маркетплейсе.

Как узнать статус моего заказа?

Информация об актуальном статусе вашего заказа отображается в Личном кабинете в разделе «Мои покупки».

Как получить мой заказ?

При передаче товара продавец и покупатель подписывают Акт приема-передачи установленного образца. При вручении заказа лицо, осуществляющее доставку заказанного товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя. Данные действия направлены на избежание случаев мошенничества. При покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней на сумму свыше 40 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму свыше 200 000 рублей в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, по требованию.

Условия возврата товара

Покупатель может отказаться от заказанного Товара в течение 7 (семи) дней с даты получения. Возврату подлежат товары при условии, если сохранены их товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанных товаров (чек, акт приема-передачи).

Стоимость оплаченного товара возвращается за вычетом стоимости услуг доставки. Возврат товара продавцу происходит за счет покупателя.

Возврат денежных средств производится на ту же самую карту, с которой был произведён платёж.

Для оформления возврата можно обратиться напрямую к продавцу или отправить соответствующий запрос через форму Обратной связи.

Какие товары не подлежат возврату?

Обратите внимание, что не подлежат возврату товары следующих категорий:

• изделия, созданные по индивидуальному заказу;
• товары, бывшие в употреблении, в том числе антиквариат;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);
• антиквариат и предметы искусства;
• цифровые товары;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары, приобретенные у продавца, являющегося физическим лицом.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.