Часто задаваемые вопросы

Продажа

Кто может быть продавцом?

Осуществлять продажи на маркетплейсе могут только зарегистрированные пользователи, в том числе:

• физические лица и самозанятые;
• юридические лица, ИП, ООО.

По правилам нашей платформы все заявки от продавцов оцениваются независимым экспертным советом, с целью поддержания высокого уровня представляемых к продаже произведений.

Как начать продажи на маркетплейсе?

Физические лица, в том числе самозанятые

1. Зарегистрируйтесь на платформе и зайдите в раздел «Продажа» Личного кабинета.
2. Заполните обязательные поля: реквизиты, контактную информацию, адрес отправки заказа (будет использован для расчета стоимости доставки).
3. Укажите данные для вашей Галереи на маркетплейсе – именно так вас увидят покупатели на маркетплейсе.
4. Привяжите банковскую карту для получения денежных средств по заказам.
5. Разместите информацию о товарах.

После проверки предоставленной информации мы отправим вам подтверждение.
После этого ваши товары будут доступны для покупки в каталоге маркетплейса.

Юридические лица, в том числе ИП, ООО

1. Зарегистрируйтесь на платформе и зайдите в раздел «Продажа» Личного кабинета.
2. Заполните обязательные поля, загрузите документы и нажмите «Сохранить».
   Документы, необходимые для заключения договора на получение средств за заказы:
• ИНН;
• ОГРН;
• Банковские реквизиты;
• Заполненная анкета установленного образца;
• Скан паспорта руководителя/подписанта.
3. Укажите уникальное наименование для вашей Галереи - именно так вас увидят покупатели на маркетплейсе.
4. Разместите информацию о товарах.

После проверки предоставленной информации мы отправим вам подтверждение и договор для подписания.

Что можно продавать на маркетплейсе ЦДХ-Онлайн?

Зарегистрированные продавцы могут размещать товары в персональной онлайн-галерее в одной из следующих категорий каталога: Живопись, Графика, Гравюра, Иконы, Книги, Ковры и килимы, Прикладное искусство, Скульптура, Посуда и фарфор, Часы, Мода, Фотография, Автомобили, Ювелирное искусство, Мебель, Свет, Цифровое искусство, Винтажные аксессуары, Инсталляция, Коллаж, Мозаика, Аэрография.

Маркетплейс оставляет за собой право размещать товары в соответствующих им категориях.

Мы внимательно следим за тем, чтобы в нашем каталоге были представлены работы профессионалов высокого уровня. Все товары проходят отбор с целью исключить размещение на маркетплейсе сувенирных, низкопробных или поддельных работ.

Как выбирать категории для моих товаров?

Чтобы покупателям было удобнее знакомиться с товарами в нашем каталоге, мы создали рубрикатор, в котором можно выбрать подходящую категорию для вашего произведения искусства:

• Antique произведения, созданные до 1970 года;
• Modern произведения, созданные после 1970 года, относящиеся к классическим направлениям в искусстве, в том числе современный реализм;
• Contemporary art, современное актуальное искусство, созданное после 1970 года. Например, кинетические скульптуры, абстракция, цифровое искусство или произведения, посвященные остросоциальной тематике.

Какая информация и документы требуются к товару?

Для публикации в каталоге маркетплейса информация о товаре должна включать: фото, текстовое описание, год создания, автор (если известен), стиль, размеры, другие специальные параметры в зависимости от категории товара.

Мы также рекомендуем размещать информацию или документы, подтверждающие правообладание/наличие экспертизы. Это обеспечивает дополнительную гарантию для покупателя при выборе товара, а также помогает не допускать случаев мошенничества на нашей платформе.

В карточке товара можно разместить дополнительную информацию:

• сведения об истории владения произведением (провенанс)
• принадлежность к частным собраниям
• участие в выставках, аукционах
• упоминания в публикациях.

Какие требования к формату фотографий?

Предмет необходимо сфотографировать со всех ракурсов, если это необходимо для общей смысловой концепции произведения. Изображения должны быть загружены в разрешении минимум 3 000 пикселей по одной из сторон. Цветопередача должна максимально совпадать с оригиналом, для этого рекомендуем откалибровать ваш монитор. Допустимый формат файлов jpg, png.

Рекомендации по размещению фотографий работ:

• лицевая сторона
• обратная сторона
• фото надписей (и других деталей)
• фото подписи автора.

Что такое «наименование галереи»?

Это уникальное наименование для вашей персональной онлайн-галереи на маркетплейсе. Именно так вас увидят и смогут найти потенциальные покупатели. Если у вас нет фирменного наименования, рекомендуем называть галерею именем автора/продавца.

Как добавить автора, если его нет в каталоге?

Вы можете добавить автора самостоятельно, если не нашли его в предложенном списке, используя поле «Добавить автора».

Что такое теги и как подобрать правильные?

Теги - это метки, которые помогают найти ваше произведение искусства среди других в нашем каталоге. Некоторые из них могут быть уникальными, например имя автора или уникальный стиль работы, материалы, использованные в работе, а также те, которые чаще используют покупатели: “антикварный”, “старинный”, "пейзаж", "картина" и т.д.

Принимает ли маркетплейс ЦДХ-Онлайн товары на склад?

Нет. Мы не осуществляем закупку товаров у продавца или их хранение на складе.

Кто устанавливает цену на ЦДХ-Онлайн?

Цены на товары устанавливает продавец. Для определения справедливой цены вашего товара учитывайте размеры комиссии:

• 5 % комиссия платежной системы за проведение платежей и оформление онлайн-чеков (для продавцов юридических лиц и ИП);
• 5 % лицензионное вознаграждение за пользование маркетплейсом.

Что делать, если покупатель выбрал доставку «Самовывоз»?

В случае, если покупатель выбрал данный способ доставки, продавец должен связаться с покупателем по указанному в заказе телефонному номеру для согласования времени и даты передачи заказа. При передаче товара продавец и покупатель подписывают Акт приема-передачи, который можно скачать в личном кабинете продавца. Добавьте подписанный акт в соответствующую форму для проверки модератором и завершения заказа.

Кто занимается упаковкой?

Упаковкой заказа занимается продавец. Важно, чтобы упаковка соответствовала характеру груза и гарантировала покупателю получение товара в надлежащем виде и с сохранением заявленных характеристик. Упаковка должна защищать отправление, исключать возможность повреждения при обработке, транспортировке, доступа к нему без нарушения оболочки, а также порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда третьим лицам и их имуществу.

В случае, если покупатель заказал доставку через логистическую компанию, упаковка должна соответствовать требованиям конкретной логистической компании. При необходимости продавец может заказать услуги дополнительной упаковки при отправке через логистическую компанию. В этом случае стоимость дополнительной упаковки оплачивает отправитель.

Как осуществляются взаиморасчёты?

Заказы на платформе проводятся по условиям сервиса «Безопасная сделка (онлайн-оплата)». Это означает, что после проведения предоплаты за заказ деньги поступают в процессинговый центр «Бест2Пей», где остаются до момента подтверждения покупателем получения товара. В случае успешного завершения сделки денежные средства за вычетом комиссионного вознаграждения (и услуг доставки, если они были заказаны) приходят на расчетный счет продавца в течение 3 рабочих дней.

Как получать и обрабатывать заказы?

Информация о новых заказах поступает в личный кабинет продавца. Вы можете отслеживать статус заказа в режиме онлайн, а также добавлять/скачивать необходимую документацию по заказам. Не забывайте отслеживать и при необходимости менять статус заказов в Личном кабинете.

Что такое Eyezon и как им пользоваться?

Eyezon – сервис, позволяющий проводить видеодемонстрацию товара в режиме реального времени. Вы можете подключать к видеоконсультации ваших сотрудников или самостоятельно демонстрировать особенности ваших работ по запросу покупателей.

Подробнее о работе сервиса и условиях регистрации.

Что делать, если покупатель хочет вернуть товар?

Покупатель может отказаться от заказанного товара в течение 7 (семи) дней с даты получения. Возврату подлежат товары при условии, если сохранены их товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанных товаров (чек, акт приема-передачи).

Стоимость оплаченного товара возвращается за вычетом стоимости услуг доставки. Возврат товара продавцу происходит за счет покупателя.

Покупка

Кто может покупать товары на маркетплейсе ЦДХ-Онлайн?

Совершить покупку может любой зарегистрированный пользователь. В настоящее время оплата заказов и доставка товаров доступна только для покупателей из России.

Личный кабинет

После регистрации заполните обязательные поля в разделе "Покупка" в Личном кабинете – эта информация будет нужна при оформлении заказа. Если вы хотите начать продавать товары на маркетплейсе – отправьте заявку через Личный кабинет.

Какие товары представлены на маркетплейсе?

На маркетплейсе представлены товары из следующих категорий: Живопись, Графика, Скульптура, Декоративно-прикладное искусство, Гравюра, Иконы, Книги, Ковры и килимы, Посуда и фарфор, Часы, Мода, Фотография, Автомобили, Ювелирное искусство, Мебель, Свет, Цифровое искусство, Винтажные аксессуары, Инсталляция, Коллаж, Мозаика, другие.

Чтобы найти интересующий вас товар, используйте Поиск по категориям, типу товара, стилю, автору.

В разделе Галереи можно ознакомиться с полным списком Галерей, которые размещают свои товары на нашем маркетплейсе.

Как добавить товары в корзину?

Чтобы купить товар, представленный в каталоге, добавьте его в корзину кнопкой «Купить». Понравившийся товар можно добавить в раздел «Избранное», чтобы изучить информацию о нем позднее. Большинство товаров представлены в единственном экземпляре, гарантией приобретения товара является его оплата. Мы не резервируем товары до совершения факта оплаты.

Какие гарантии подлинности товаров?

Мы следим за качеством и подлинностью товаров, которые предлагаются к продаже на нашем маркетплейсе. При покупке мы рекомендуем проверять информацию или документы, подтверждающие правообладание/наличие экспертизы, которые предоставляет продавец. Это обеспечивает дополнительную гарантию при покупке, а также помогает не допускать случаев мошенничества на нашей платформе.

Как оформить заказ?

Полная стоимость заказа состоит из стоимости выбранных товаров и стоимости услуг доставки.

В случае выбора нескольких товаров от разных продавцов в корзине формируются несколько заказов, объединяющих товары одного продавца.

После добавления заказов в корзину вы можете изменить количество товаров, адрес доставки, а также контактную информацию получателя.

Способы оплаты

Заказы оплачиваются посредством 100-процентной предоплаты с помощью банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр ООО «Бест2пэй». Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение с использованием протокола TLS 1.2. ООО «Бест2пэй» соответствует международным требованиями PCI DSS для обеспечения безопасной обработки реквизитов банковской карты Покупателя.

Конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают к ЦДХ-ОНЛАЙН, их обработка производится на стороне процессингового центра «Бест2пэй» и полностью защищена.

С целью обеспечения дополнительной безопасности платежей на нашем маркетплейсе существуют лимиты на проведение единоразового платежа. Сумма заказа может быть оплачена несколькими платежами с указанием данных средства платежа (карты), в случае если общая стоимость заказа у одного продавца превышает:

Для проведения каждого из платежей необходимо указывать данные средства платежа.

После оплаты на электронную почту покупателя, указанную в Личном кабинете, приходит электронный чек об оплате товара и чек об оплате услуг доставки, если они были в заказе.

Способы доставки

Покупатель при оформлении заказа может выбрать тип доставки, доступный для данного товара. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из способа доставки, габаритов товара, наличия услуги «Страхование».

При способе доставки «Самовывоз» продавец и покупатель самостоятельно согласовывают передачу заказа после оформления заказа на маркетплейсе.

Как узнать статус заказа?

Информация об актуальном статусе вашего заказа отображается в Личном кабинете в разделе «Мои покупки».

Как получить заказ?

При передаче товара продавец и покупатель подписывают Акт приема-передачи установленного образца. При вручении заказа лицо, осуществляющее доставку заказанного товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя. Данные действия направлены на избежание случаев мошенничества. При покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней на сумму свыше 40 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму свыше 200 000 рублей в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, по требованию.

Условия возврата товара

Покупатель может отказаться от заказанного Товара в течение 7 (семи) дней с даты получения. Возврату подлежат товары при условии, если сохранены их товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанных товаров (чек, акт приема-передачи).

Стоимость оплаченного товара возвращается за вычетом стоимости услуг доставки. Возврат товара продавцу происходит за счет покупателя. Возврат денежных средств производится на ту же самую карту, с которой был произведён платёж.

Для оформления возврата можно обратиться напрямую к продавцу или отправить соответствующий запрос через форму Обратной связи.

Как доставляются заказы?

Продавец при размещении товаров на маркетплейсе указывает способы доставки, которые будут доступны покупателям при оформлении заказа. Стоимость доставки рассчитывается исходя из способа доставки и габаритов товара. При способе доставки «Самовывоз» продавец и покупатель самостоятельно согласовывают передачу заказа после оплаты заказа на маркетплейсе.

Какие товары не подлежат возврату?

Обратите внимание, что не подлежат возврату товары следующих категорий:

• изделия, созданные по индивидуальному заказу;
• товары, бывшие в употреблении, в том числе антиквариат;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);
• антиквариат и предметы искусства;
• цифровые товары;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары, приобретенные у продавца, являющегося физическим лицом.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.